Sebagai salah satu brand laptop terbesar di Indonesia, ASUS mengumumkan pembaruan standar layanan purna jual yang mulai berlaku mulai 1 Januari 2026. Pembaruan ini merupakan bagian dari dedikasi ASUS untuk menghadirkan standar “No.1 Quality & Service”, agar meningkatkan konsistensi pengalaman pengguna setelah pembelian.
Menurut Lenny Lin, Country Manager ASUS Indonesia, pengalaman setelah pembelian sama pentingnya dengan kualitas produk itu sendiri. Upgrade garansi dan layanan ini ditujukan agar pengguna merasa lebih aman, nyaman, dan percaya dalam menggunakan perangkat dari ASUS untuk kebutuhan mereka.
Program pembaruan ini berlaku untuk seluruh model dengan OPI 2024 yang diaktivasi mulai 1 Januari 2026. Pembaruan program ini mencakup tiga area yaitu: ketahanan produk, perlindungan purna jual, dan jangkauan layanan servis.
Ketahan perangkat ASUS dengan standar Militer AS
ASUS menyampaikan bahwa seluruh lini laptop telah memenuhi sertifikasi MIL-STD 810H (standar uji militer AS) melalui rangkaian pengujian ekstrem hingga 26 prosedur. Tujuannya adalah memastikan perangkat tetap berfungsi dalam berbagai kondisi pemakaian dan mobilitas. Beberapa contoh dari pengujian yang disebutkan adalah:
- Shock Test (tes guncangan): laptop diuji toleransi benturan mendadak hingga 40G, serta uji jatuh 18 kali dari ketinggian 80 cm untuk memeriksa integritas komponen internal.
- Vibration Test (tes getaran): simulasi getaran pada laptop secara konstan 5–500Hz hingga 1.08G selama 60 menit, untuk menguji ketahanan struktur dan konektor internal saat transportasi.
- High Temperature (suhu tinggi): pengujian penyimpanan laptop hingga 71°C untuk memastikan material chassis tidak berubah bentuk dan komponen penting tetap aman.
- Low Temperature (suhu rendah): pengujian pada laptop dilakukan pada suhu -25°C hingga -33°C selama 7 hari untuk memastikan chassis tidak getas/retak. ASUS juga menyebut pada model dengan ASUS Lumina OLED, layar tetap responsif tanpa efek “ghosting” yang umum pada LCD di suhu dingin.
- Altitude Test (ketinggian): simulasi tekanan udara rendah hingga 572 hPa (setara 15.000 kaki) untuk memastikan sistem pendingin dan komponen elektronik tetap bekerja normal.
Perlindungan purna jual melalui Upgrade Garansi dan Perluasan ADP
Mulai tahun 2026, ASUS menyatakan setiap pembelian laptop dilengkapi garansi internasional serta Accidental Damage Protection (ADP) yang juga dikenal sebagai ASUS VIP Perfect Warranty. ADP ditujukan untuk perlindungan kerusakan akibat kejadian tidak disengaja, misalnya tumpahan air, layar pecah, dan insiden lain, dengan biaya jasa servis yang disebut Rp 0 (sesuai syarat dan ketentuan program).
Berikut Rincian upgrade garansi yang disampaikan:
- Zenbook, Vivobook S, Vivobook Flip, dan ProArt: Mendapatkan 3 Tahun Garansi Internasional dan 3 Tahun ADP dari sebelumnya 1 Tahun ADP.
- ROG, TUF Gaming, ASUS Gaming, dan Vivobook Classic/Go: Mendapatkan 2 Tahun Garansi Internasional dan 2 Tahun ADP dari sebelumnya 1 Tahun ADP.
- Aksesoris: 1 Tahun garansi dengan penggantian 100% untuk kendala fungsional dengan syarat dan ketentuan yang berlaku (kecuali backpack).
Untuk lini Desktop & All-in-One (AiO), ASUS memiliki layanan On-Site Service yaitu layanan di mana teknisi datang ke lokasi pengguna, sehingga perangkat tidak perlu dibawa ke service center. Berikut adalah detail upgrade garansi dari lini ini:
- ROG Desktop: 3 Tahun On-Site Service lokal + 1 Tahun ADP.
- TUF Desktop: 2 Tahun On-Site Service lokal + 1 Tahun ADP.
- AiO: 2 Tahun On-Site Service lokal + 1 Tahun ADP.
Layanan Premium untuk Seri Tertentu
Selain upgrade garansi, ASUS juga menyebut adanya layanan premium (eksklusif) untuk pengguna lini ROG, Zenbook, dan ProArt, berupa:
- Dukungan Pengiriman 2 Arah Ditanggung ASUS: Kemudahan servis dengan dukungan pengiriman sesuai area yang memenuhi syarat.
- Laptop Spa (Refresh & Cleaning Profesional): Perawatan pembersihan profesional di ASUS Service Center agar laptop tetap prima.
- FastLane Priority Handling: Prioritas antrian untuk diagnosis dan perbaikan yang lebih cepat.
Jangkauan Servis ASUS di Indonesia dan Internasional
Untuk memudahkan akses layanan purna jual, ASUS menyebutkan bahwa terdapat 141 titik service center di Indonesia, tersebar dari Sabang sampai Merauke. Selain itu, garansi internasional ASUS disebut mencakup 113 negara, sehingga pengguna dapat melakukan klaim di negara yang memiliki cabang resmi ASUS sesuai ketentuan setempat. Perbaikan yang dilakukan di service center ditangani oleh teknisi bersertifikasi dan menggunakan suku cadang original untuk menjaga kualitas perangkat.
Sumber: Official Press Rilis
